تكون خبيراً في إدارة الجودة الشاملة وقم بقيادة مؤسستك نحو التميز!00201062992510
إدارة الجودة الشاملة لم تعد تقتصر على العمليات التقليدية، بل توسعت لتشمل التكنولوجيا، الاستدامة، والابتكار. تبني المحاور المستجدة يعزز قدرة المؤسسات على تحقيق التميز في بيئة عمل تنافسية ومتغيرة باستمرار.
الماجستير المهني المصغر في الجودة الشاملة
(Mini MBA in Total Quality Management - TQM)
التاريخ: يبدأ من 16 فبراير 2025
الجهة المنظمة: الدار العربية للتنمية الإدارية
مدة البرنامج: البرنامج بين 4 أسابيع يشمل عددًا من الساعات التدريبية المكثفة (عادةً 60 ساعة).
حضورياً: القاهرة، جمهورية مصر العربية.
أونلاين: عبر تطبيق زووم.
تعريف البرنامج:
الماجستير المهني المصغر في الجودة الشاملة هو برنامج تدريبي مكثف يهدف إلى تأهيل المشاركين لفهم وتطبيق مفاهيم ومبادئ إدارة الجودة الشاملة (TQM). يُركز البرنامج على تطوير المهارات العملية لتحسين العمليات، رفع الكفاءة، وضمان الالتزام بمعايير الجودة العالمية.
أهداف البرنامج:
تعزيز فهم المشاركين لمفهوم الجودة الشاملة وأهميتها في تحقيق التميز المؤسسي.
تمكين المشاركين من تصميم وتنفيذ أنظمة الجودة الشاملة.
تطوير المهارات اللازمة لتحليل العمليات وتحسين الأداء.
تأهيل المشاركين للحصول على شهادات الجودة الدولية.
الفئة المستهدفة:
مدراء ورؤساء الأقسام في مختلف القطاعات.
مسؤولو الجودة والمهتمون بتحسين الأداء المؤسسي.
العاملون في مجالات التصنيع، الخدمات، والقطاعات الصحية.
الأفراد الراغبون في تعزيز معرفتهم بالجودة الشاملة وتطوير مهاراتهم المهنية.
محاور البرنامج:
1. مدخل إلى إدارة الجودة الشاملة:
تعريف الجودة الشاملة ومبادئها الأساسية.
تاريخ تطور الجودة وأهميتها في بيئة الأعمال.
الأدوار والمسؤوليات في نظام الجودة الشاملة.
2. معايير الجودة العالمية:
ISO 9001: نظام إدارة الجودة.
ISO 14001: إدارة البيئة.
ISO 45001: إدارة الصحة والسلامة المهنية.
3. أدوات تحسين الجودة:
أدوات تحليل الجودة: المخططات البيانية، مخططات السبب والنتيجة (Ishikawa).
تقنيات التحليل الإحصائي.
تطبيقات ستة سيجما (Six Sigma) لتحسين العمليات.
4. إدارة العمليات وتحسين الأداء:
تصميم العمليات وتحليلها.
تحسين الكفاءة والإنتاجية.
أدوات Lean لتحسين الأداء وتقليل الفاقد.
5. قياس رضا العملاء:
إدارة تجربة العملاء (Customer Experience).
استراتيجيات لقياس وتحسين رضا العملاء.
تحليل الشكاوى واقتراح التحسينات.
6. إدارة التغيير والجودة:
استراتيجيات إدارة التغيير لتعزيز الجودة.
بناء ثقافة الجودة داخل المؤسسة.
إدارة الفرق وتوجيهها نحو التميز.
7. الرقابة والتدقيق الداخلي للجودة:
أساليب المراجعة والتدقيق.
إعداد التقارير الخاصة بتقييم الجودة.
التأكد من الامتثال لمتطلبات الجودة.
8. الابتكار والاستدامة في الجودة:
دمج مبادئ الاستدامة في أنظمة الجودة.
الابتكار في تحسين العمليات.
تعزيز المسؤولية الاجتماعية للمؤسسات.
محاور مستجدة في إدارة الجودة الشاملة (TQM):
مع التطورات التكنولوجية والتغيرات السريعة في بيئة الأعمال، ظهرت محاور جديدة في إدارة الجودة الشاملة تركز على الابتكار، الرقمنة، والاستدامة. فيما يلي أبرز المحاور المستجدة:
1. التحول الرقمي في إدارة الجودة:
أتمتة عمليات الجودة: استخدام أنظمة ERP (مثل SAP وOracle) لتوثيق وتحليل البيانات وتحسين العمليات.
الذكاء الاصطناعي في مراقبة الجودة: تطبيق تقنيات الذكاء الاصطناعي لتحليل البيانات، التنبؤ بالمشكلات، وتصحيح الأخطاء.
إنترنت الأشياء (IoT): مراقبة العمليات الإنتاجية في الوقت الفعلي باستخدام الأجهزة الذكية.
2. الجودة والاستدامة:
الجودة الخضراء (Green Quality): دمج مبادئ الاستدامة البيئية في سياسات وأنظمة الجودة.
المعايير المستدامة: مثل ISO 14001 لإدارة البيئة وISO 45001 لإدارة الصحة والسلامة.
تقييم الأثر البيئي: ضمان تحقيق الأهداف البيئية بالتوازي مع تحقيق معايير الجودة.
3. إدارة تجربة العملاء (Customer Experience Management):
قياس جودة تجربة العملاء: تجاوز رضا العملاء إلى تحسين تجربتهم بشكل شامل عبر جميع نقاط الاتصال.
تحليل البيانات التفاعلية: استخدام البيانات المجمعة من العملاء لفهم توقعاتهم وتخصيص الخدمات.
التصميم المتمحور حول العميل: تطوير العمليات والمنتجات بناءً على احتياجات العملاء.
4. الابتكار في تحسين الجودة:
الابتكار المفتوح: إشراك الموردين والعملاء في عمليات الابتكار لتحسين الجودة.
التفكير التصميمي (Design Thinking): استخدام أساليب إبداعية لتحسين العمليات والمنتجات.
دمج تقنيات متقدمة: مثل الطباعة ثلاثية الأبعاد وتقنيات الواقع المعزز لتحسين الإنتاج والجودة.
5. تحليل البيانات الضخمة (Big Data) في الجودة:
تحليل البيانات التنبؤية: استخدام البيانات لتوقع مشاكل الجودة قبل حدوثها.
لوحات التحكم التفاعلية (Dashboards): توفير رؤية شاملة عن الأداء والجودة في الوقت الفعلي.
تطبيق التعلم الآلي: تحسين العمليات الإنتاجية من خلال التعلم المستمر من البيانات.
6. تطبيق ثقافة الجودة الشاملة:
بناء ثقافة التحسين المستمر: تدريب الفرق على تبني مبادئ التحسين المستدام والتفاعل مع المعايير الجديدة.
إدارة الجودة المرنة (Agile Quality): اعتماد استراتيجيات مرنة لتحسين العمليات وتقليل الهدر.
تعزيز مشاركة الموظفين: تمكين العاملين من المشاركة في تصميم وتنفيذ أنظمة الجودة.
7. التركيز على سلاسل الإمداد والجودة:
إدارة جودة سلسلة التوريد (Supply Chain Quality Management): ضمان تحقيق معايير الجودة في جميع مراحل سلسلة الإمداد.
التتبع والتوثيق الرقمي: استخدام تقنية البلوكشين لتأمين وتتبع عمليات الإنتاج والتوزيع.
الشراكة مع الموردين: العمل المشترك لتحقيق أهداف الجودة الشاملة.
8. إدارة الجودة في ظل الأزمات:
خطط استمرارية الأعمال: تطوير خطط مرنة لضمان استمرارية العمليات في أوقات الأزمات.
إدارة المخاطر المرتبطة بالجودة: استخدام أدوات تحليل المخاطر مثل FMEA (تحليل نمط الفشل وتأثيراته).
تخفيف تأثير الأزمات: تحسين سرعة الاستجابة وتقليل تأثير الأزمات على أنظمة الجودة.
9. المعايير والممارسات الدولية المستجدة:
ISO 22301: لإدارة استمرارية الأعمال.
ISO 31000: لإدارة المخاطر المؤسسية.
معايير الجودة في الاقتصاد الرقمي: تكييف الأنظمة التقليدية لتتناسب مع التحول الرقمي.
10. جودة الخدمات الرقمية:
قياس جودة البرمجيات: تطبيق معايير الجودة مثل ISO/IEC 25010 لتقييم جودة التطبيقات والخدمات الرقمية.
تحسين أداء المواقع الإلكترونية: مراقبة الأداء وتحسين تجربة المستخدم في البيئة الرقمية.
تجربة العملاء الافتراضية: إدارة الجودة في الخدمات المقدمة عبر الإنترنت.
11. المسؤولية الاجتماعية وجودة المؤسسات (CSR & Quality):
دمج المسؤولية الاجتماعية: تحسين عمليات الجودة مع الأخذ في الاعتبار الأثر المجتمعي.
التقارير المستدامة: تقديم تقارير تظهر التزام المؤسسة بمعايير الجودة والمسؤولية الاجتماعية.
12. التدريب والتطوير المستمر في الجودة:
التدريب على الجودة الرقمية: تطوير مهارات العاملين في تطبيق تقنيات الرقمنة.
الشهادات الدولية: مثل Six Sigma وLean Six Sigma وISO 9001.
التعلم التفاعلي: استخدام تقنيات مثل الواقع الافتراضي والذكاء الاصطناعي لتطوير مهارات الموظفين.
مخرجات البرنامج:
قدرة على تصميم وتنفيذ أنظمة إدارة الجودة الشاملة.
فهم شامل لمعايير الجودة العالمية وتطبيقها.
اكتساب مهارات تحسين الأداء وقياس الكفاءة.
شهادة مهنية معتمدة تضيف قيمة كبيرة إلى السيرة الذاتية.
مميزات البرنامج:
محتوى تدريبي حديث يغطي أحدث الممارسات في إدارة الجودة الشاملة.
أمثلة ودراسات حالة من الواقع العملي.
تدريب تفاعلي مع خبراء معتمدين في مجال الجودة.
شهادة معتمدة دولياً تعزز فرص العمل.
آلية التنفيذ:
حضوري: في قاعات تدريبية مجهزة.
أونلاين: عبر منصات رقمية مثل Zoom مع توفير تسجيلات للمراجعة.
للتسجيل أو الاستفسار، يرجى التواصل مع:
سارة عبد الجواد – نائب مدير التدريب
00201062992510
00201096841626
00201069994399
You received this message because you are subscribed to the Google Groups "رؤية2030للدارالعربية" group.
To unsubscribe from this group and stop receiving emails from it, send an email to mohanndahad14-2030+unsubscribe@googlegroups.com.
To view this discussion visit https://groups.google.com/d/msgid/mohanndahad14-2030/CAF9NmQy-01uwp7tD2h7hnQPy3PhmjAoqk1vQ%2BUBkuRThaNJ0vw%40mail.gmail.com.
